A ferramenta consumidor.gov.br foi criada pelo Governo Federal para facilitar a interatividade entre consumidores e empresas na resolução de conflitos de consumo. 

O consumidor pode se comunicar diretamente com a empresa, basta verificar se a empresa contra a qual ele queira reclamar está cadastrada na plataforma.

Depois que o consumidor registrar uma reclamação, a empresa deve receber, analisar e responder as reclamações em até dez dias. Depois disso, o consumidor tem até vinte dias para comentar e avaliar a resposta da empresa.

O consumidor deve informar se a sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida.

Para utilizar a ferramenta basta acessar a página consumidor.gov.br e fazer o login utilizando a conta do governo digital (gov.br).

É necessário ter uma conta no gov.br nível prata ou ouro para registrar e acompanhar as reclamações no consumidor.gov.br.